熱氣球起不來？全港首個國際熱氣球節從期待到退票　負面聲量單日飆破1.4萬筆

友邦香港國際熱氣球節為香港首度舉辦的大型熱氣球活動，主打熱氣球升空體驗、燈光匯演、音樂祭及藝人歌手表演，吸引大量市民及旅客購票參與。 主辦方以「可乘坐熱氣球升空」作為主要宣傳賣點，並結合多元娛樂活動，期望打造國際級嘉年華。

然而，開幕首日的現場情況卻急轉直下，原本最吸引人的熱氣球升空體驗突然無法實現，民眾興奮情緒瞬間消失。隨著消息在網路發酵，聲量急遽攀升，短短一天之內，負面聲量衝破1.4萬筆，輿論全面指責主辦方，並要求退款並道歉。

＃9月3日：活動前夕

網路討論聲量低，主要為活動預告、購票資訊分享，輿論氛圍正面、期待為主。

＃9月4日：活動首日

活動正式開幕，現場出現首波混亂：熱氣球升空體驗因未獲政府批准、安全審批未過，僅能展示，無法載客。大批入場市民苦等未果，現場氣氛失望、鼓譟，網路開始出現不滿聲音。主辦方以「天氣、政府審批」為由，宣布熱氣球僅供展示，並強調現場仍有演唱會、表演等活動，拒絕退票。

＃9月5日：輿論高峰與危機爆發

討論聲量急劇飆升，達26,041筆。大量苦主於社群、新聞、討論區發文控訴「貨不對辦」、「宣傳誤導」、「現場安排混亂」。媒體現場直擊，苦主圍堵主辦方，要求退票，主辦方僅提出「可再免費入場一天」等補償，未獲認同。有藝人、歌手表演，但多數消費者認為「不是來看表演」，表演無法彌補失落，甚至成為不退票的藉口，進一步激化不滿。

＃9月6日～7日：危機持續發酵

活動持續進行，但熱氣球升空體驗仍未恢復，主辦方危機處理能力受質疑。部分時段因天氣不穩、風球影響，活動進一步取消或縮減，消費者失望情緒加劇。立法會議員、媒體介入，質疑活動專業度與監管，要求主辦方負責。

＃9月8日：活動結束與後續

活動結束，主辦方最終宣布全額退款，並公開致歉。網路討論熱度快速回落，但負面情緒與信任危機仍未完全消散，部分苦主組成維權群組，討論後續索償與監管問題。

熱氣球事件凸顯大型活動需嚴格把關主體體驗的可行性與安全合規，並在危機發生時及時、透明、具誠意地溝通與補償。藝人、歌手表演等附加活動難以彌補主體體驗失靈帶來的消費者失落，反而可能成為輿論批評的焦點。民眾建議未來主辦單位應加強風險評估、危機應對預案，並提升與政府、消費者的溝通效率，以維護信譽與市場信心。